楽天カードを利用していたらログインできない!楽天e-NAVIのトラブルまとめ

ネット上で楽天カードの管理ができるオンラインサービス「楽天e-NAVI」。

利用明細や各種変更手続きなど、さまざまなことができるため非常に便利なサービスなのですが、ある日突然「ログインできない!」なんてトラブルに巻き込まれてしまうことも…。

そこで今回は、楽天e-NAVIにログインできないトラブルについてまとめてみました!

考えられる原因と一緒に解決方法もご紹介していくので、現在ログインできずに困っている方はぜひ試してみてくださいね。

楽天カードの基本情報

はじめに、楽天カードと楽天e-NAVIの基本情報から見ていきましょう。

すでにご存じの方もおさらいとして、今一度確認してみてくださいね!

楽天カード

年会費 永年無料
国際ブランド Mastercard/JCB/VISA
対象年齢 18歳以上(高校生不可)
ポイント還元率 通常:1.0%(100円で1ポイント)

楽天市場:3.0%(100円で3ポイント)

利用限度額 10~100万円

顧客満足度No.1を獲得するほど、クレジットカードの中でも人気が高いのが楽天カードです。

高校生を除く18歳以上の方なら誰でも気軽に申し込むことができるうえに、年会費が永年無料!

さらに、他の年会費無料のクレジットカードに比べてポイントが貯まりやすいのも嬉しいポイントとなっています。

入会審査もそれほど厳しくないので、初めてクレジットカードを作る方や学生、主婦の方にもおすすめです!

楽天e-NAVI

楽天e-NAVIは、楽天カード会員専用のオンラインサービスで、利用する際は楽天IDとパスワードが必要になります。

このサービスを利用することで

  • 利用明細の確認
  • 住所の照会・変更
  • 利用可能額の照会・変更
  • リボ払いへの変更

など、さまざまなことができるのでとっても便利!

しかも登録や利用には一切料金がかからないので、楽天カードをお持ちの方に非常に喜ばれているサービスとなっています。

楽天カードのe-NAVIにログインできないトラブルの原因と解決策

それでは、楽天カードの管理が便利になるオンラインサービス「楽天e-NAVI」にログインできない原因を見ていきましょう。

なぜそのようなトラブルが起きてしまうのか、どうしたら解決するのかをまとめてみたので、ぜひ参考にしてくださいね!

ユーザID・パスワードがわからない

楽天e-NAVIにログインできないトラブルで一番多い原因が、ユーザID・パスワードがわからなくなってしまうというものです。

しかし、こちらが原因の場合はID・パスワードを再設定することで解決できるようになるので安心してください!

再設定は、楽天市場のヘルプページ「ユーザID・パスワードを忘れてしまった」から行うか、楽天e-NAVIのログインページにある「ユーザID・パスワードを忘れた場合」で設定できるので試してみてくださいね。

ログインできていたID・パスワードでログインができない

ID・パスワードを忘れてしまっているだけなら、再設定さえすればすぐに楽天e-NAVIを利用することができるのですが、中にはログインできていたID・パスワードでログインできなくなった方もいるのではないでしょうか?

それはお使いの端末のOSが原因になっているか、ブラウザで表示したページのデータを一時的に保存する「キャッシュ機能」が原因になっている可能性があります。

そのため、OSのアップデートかキャッシュの削除が改善につながると言われているので、同じ状況でお困りの方はぜひお試しください。

楽天会員を退会している

楽天e-NAVIを利用するには、楽天会員でいる必要があります。

そのため、楽天会員を退会してしまうと、自動的に楽天e-NAVIにログインできなくなってしまうというわけなんです。

ですから、楽天e-NAVIを利用したい場合は、再度楽天会員登録を行ってくださいね。

それでもログインできない場合の対処方法

上記では、楽天e-NAVIにログインできないトラブルの原因と解決方法についてご紹介してきました。

ほとんどの方が上記の方法でログインできるようになると思うのですが、それでもまだログインできない方もいるかもしれません。

そのような方は以下の対処方法を試してみてくださいね!

楽天市場のヘルプ・問い合わせを確認する

思い当たる原因の解決方法を試しても、ログインできない方は楽天市場のヘルプ・問い合わせの「ログインできない」を確認してみてください。

質問に答えていくだけでログインできない原因を探してくれるうえに、解決方法まで見つけてくれるのでとっても便利ですよ!

電話で直接聞いてみる

すべての方法を試してもログインできない場合は、最終手段として楽天カードコンタクトセンターに問い合わせてみましょう。

有料ではありますが、9:30~17:30まで問い合わせ可能なので、ぜひ直接聞いてみてくださいね!

ちなみに10:00~11:00、15:30~17:30が繋がりやすくなっているので、あまり待ちたくない方はこの時間帯に問い合わせてみるといいですよ。

まとめ

今回は、楽天カード専用のオンラインサービス「楽天e-NAVI」にログインできないトラブルについてご紹介してきました。

楽天e-NAVIは、楽天カードを管理するとても便利なサービスなので、ログインできないなんて非常に困ること…。

しかし、原因はさまざまありますが解決方法は必ずあるので、諦めず今回ご紹介した方法を試してみてくださいね!

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